Conditions d'utilisation

Conditions d'utilisation de Finigara

À jour du 14 septembre 2026.

Ces conditions s'appliquent quand tu utilises le site finigara.com ou l'application Finigara. En commandant, tu les acceptes.

1. Qui fait quoi

  • Les boutiques vendent. Chaque produit est vendu par une boutique de Bangui : son nom est écrit sur le produit (« Vendu par »).
  • Finigara est l'intermédiaire. Finigara réunit les boutiques et va voir chacune d'elles. Il reçoit ta commande, organise la livraison et règle les problèmes entre toi et la boutique.
  • Tokalo Express livre. Un livreur Tokalo Express va chercher ta commande dans la boutique et te l'apporte.

2. Où on livre

  • Dans Bangui et sa périphérie, pour le moment.
  • Plus loin, tu peux regarder les produits, mais pas commander.

3. Ton compte

  • Dans l'application : ton numéro de téléphone et un mot de passe. Sur le site : ton e-mail et un mot de passe.
  • Un code reçu par SMS confirme ton numéro à ta première commande. Il sert aussi si tu oublies ton mot de passe.
  • Garde ton mot de passe pour toi : ce qui est fait avec ton compte est fait en ton nom.
  • Ton numéro et ton adresse servent à te livrer et à te prévenir.
  • Il faut avoir 18 ans pour avoir un compte.
  • Ce que Finigara garde sur toi, et pourquoi : lis la Politique de confidentialité.

4. Commander

  • Tu peux commander dans une ou plusieurs boutiques à la fois. Chaque boutique a sa livraison, et le supplément est affiché avant que tu valides.
  • Les prix sont en francs CFA. Le prix de la livraison est affiché avant que tu valides.
  • La boutique prépare ta commande, en général en 15 minutes.
  • Pour une première commande, Finigara peut t'appeler avant le départ du livreur.

5. Payer

  • À la livraison, en espèces, au livreur. Rien d'avance, pas de carte bancaire.
  • Tu regardes le produit avant de payer.

6. Refuser à la porte

  • Si le produit ne va pas, tu peux le refuser à la porte. Tu ne le payes pas, et le livreur le remporte.
  • Qui paie la course dépend de la raison :
    • mauvais produit, produit abîmé ou retard de la boutique : c'est la boutique ;
    • tu as simplement changé d'avis : la 1re fois, c'est Finigara. À partir de la 2e fois, tu payes le prix de la course au livreur, à la porte, en espèces. Si tu ne le payes pas, il est ajouté à ta commande suivante.
  • Chaque refus est noté sur ton compte.

7. Annuler

  • Tant que ta commande n'est pas partie avec le livreur, tu peux l'annuler gratuitement dans l'application (« Annuler la commande »). Les boutiques sont prévenues.
  • Après, écris à Finigara.
  • Si la livraison échoue, Finigara te rappelle pour convenir d'une autre livraison.

8. Pluie et imprévus

  • Une forte pluie, une route coupée, des troubles dans la ville ou tout autre événement que ni Finigara, ni la boutique, ni le livreur ne peuvent empêcher peuvent retarder ou reporter ta livraison.
  • Dans ce cas, Finigara te prévient dès qu'il le sait, et la livraison se fait dès que c'est possible.
  • Ce retard n'est la faute de personne : ni Finigara, ni la boutique, ni le livreur n'en sont responsables.
  • Si ce retard ne te convient pas, tu peux annuler sans frais tant que le livreur n'est pas parti.

9. Un problème après la livraison

  • Tu as 24 heures après la livraison pour le signaler : avec le bouton « Un problème ? » de l'application, ou en écrivant à Finigara. Tu peux joindre une photo.
  • Finigara regarde, te répond dans la journée et décide avec la boutique.
  • Si le problème vient de la boutique :
    • le livreur reprend le produit et t'apporte le bon ;
    • si la boutique n'en a plus, Finigara te rend ton argent en espèces, par le livreur, quand il reprend le produit ;
    • la course est payée par la boutique.

10. Les fausses commandes

Une commande passée sans vouloir la recevoir coûte une course au livreur et du travail à la boutique. Pour les éviter, Finigara peut :

  • t'appeler avant d'envoyer le livreur ;
  • limiter le montant de ta première commande ;
  • ne plus livrer contre espèces un numéro ou un lieu où les livraisons échouent plusieurs fois.

Finigara ne te demandera jamais de pièce d'identité, ni de payer d'avance.

11. Les avis et les questions

  • Après la livraison, tu peux noter la boutique et le livreur.
  • Quand tu poses une question sur un produit, c'est Finigara qui te répond, pas la boutique.

12. Supprimer ton compte

C'est possible à tout moment. Tout est expliqué sur la page Supprimer mon compte.

13. En cas de désaccord

  • Écris d'abord à Finigara : on cherche toujours un accord à l'amiable.
  • Si le désaccord continue, la loi de la République centrafricaine s'applique, et les tribunaux de Bangui sont compétents.

14. Nous écrire

Par e-mail à contact@finigara.com, ou avec le formulaire Écris à Finigara.

Finigara peut modifier ces conditions. La date en haut de la page dit quand elles ont changé.

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