Contrat vendeur de Finigara

À jour du 25 octobre 2026.

Ce contrat s'applique quand tu vends sur Finigara (le site finigara.com et l'application Finigara). En ouvrant ta boutique, tu l'acceptes.

1. Qui fait quoi

• Toi, tu vends. Tu mets tes produits, tes prix et tes photos. Ton nom de boutique est écrit sur chaque produit (« Vendu par »).
• Finigara est l'intermédiaire. Il reçoit les commandes, organise la livraison, encaisse l'argent et règle les problèmes avec les clients.
• Tokalo Express livre. Un livreur vient chercher la commande chez toi (ou au dépôt Finigara si ton stock y est) et l'apporte au client.

2. Tes produits

• Un nouveau produit est vérifié par Finigara avant d'être en ligne.
• Les photos doivent faire au moins 800 pixels de large et de haut.
• Ton stock doit être juste : ne mets en vente que ce que tu as vraiment.
• Si tu fermes un jour, dis-le dans « Je ferme aujourd'hui » (ou règle tes horaires) : ta boutique ne prend alors aucune commande.

3. Les commandes

• Tu es prévenu sur ton téléphone à chaque nouvelle commande.
• Tu as 15 minutes pour l'accepter. Après 15 minutes sans réponse, Finigara est prévenu et t'appelle.
• Si tu ne peux pas servir une commande, refuse-la : Finigara est prévenu et décide avec le client.
• Tu prépares la commande ; le livreur vient la chercher.
• Tu ne vois jamais le nom, le numéro ni l'adresse du client. Finigara s'occupe de lui.
• Les questions des clients sur tes produits : c'est Finigara qui répond.

4. Ce que tu gagnes

• Tu touches le prix de tes articles, moins 3 % de commission pour Finigara.
• La livraison est à Finigara : elle n'entre pas dans ton argent.
• Les codes de réduction sont payés par Finigara : ils ne diminuent pas ton argent.
• L'argent d'une commande compte pour toi une fois la commande livrée (le client a payé le livreur). Une commande annulée ou dont la livraison a échoué ne rapporte rien.
• Tu suis tout dans « Mon argent » : ventes, commission, ce qui t'est dû.
• Tu demandes ton versement dans l'application. Finigara te paie en espèces ou par transfert UV (Orange Money, Telecel Money), et note le numéro du paiement.

5. Quand c'est ta faute

• Si le client refuse à la porte parce que le produit est mauvais, abîmé, ou parce que tu as été en retard : la course du livreur est retirée de ton argent.
• Si le client signale un problème dans les 24 heures (mauvais produit, abîmé, il manque quelque chose) et que Finigara voit que la faute vient de ta boutique :
  • tu donnes le bon produit, et les deux courses (apporter le bon, reprendre l'autre) sont retirées de ton argent ;
  • si tu n'en as plus, le client est remboursé, le produit te revient, tu ne touches pas ce produit, et la course est retirée de ton argent.
• Chaque somme retirée est écrite dans ton argent (« Course refusée … », « Course retour … »).

6. Ce que Finigara ne te fait pas payer

• Le client qui change simplement d'avis : ce n'est pas toi qui paies.
• Aucun abonnement pour l'instant. Si Finigara en crée un, il te prévient un mois avant, et tu peux arrêter sans frais.

7. Arrêter

• Tu peux fermer ta boutique quand tu veux. Les commandes déjà passées sont servies.
• Finigara peut fermer une boutique qui ne respecte pas ce contrat (stock faux, refus répétés, mauvais comportement), après un avertissement.
• L'argent qui t'est dû le jour où ta boutique ferme t'est versé.

8. En cas de désaccord

• Écris d'abord à Finigara : on cherche toujours un accord à l'amiable.
• Si le désaccord continue, la loi de la République centrafricaine s'applique, et les tribunaux de Bangui sont compétents.

9. Nous écrire

Par e-mail à contact@finigara.com, ou avec « Écrire à Finigara ».

Finigara peut modifier ce contrat. La date en haut dit quand il a changé.